Продолжительность: 18 часов (2 дня) Документ об окончании: сертификат UCL
Стоимость участия: 2450 грн
Целевая аудитория:сотрудники отдела продаж компании, менеджеры по работе с ключевыми клиентами в сегменте В2В, менеджеры туристических фирм, гостиниц,
компаний, предоставляющих услуги населению, продавцы театральных касс,
сотрудники агентств, банков, полит. партий. Цель мероприятия:
Освоить алгоритмы работы успешных менеджеров по продажам (селз-менеджеров).
Определять тип собеседника и строить разговор с учётом особенностей типа.
Быстро вызывать доверие у собеседника при разговоре по телефону.
Уверенно вести переговоры о цене.
Экономить время и силы при общении по телефону.
Программа
Модуль 1. Особенности общения по телефону.
Подготовка телефонных переговоров.
Умение слушать себя и собеседника: слова, интонация, тембр, темп речи.
Постановка цели самопрезентации.
Привлечение внимания собеседника.
Модуль 2. Покупка/продажа.
Цена и ценность.
Мотивация к покупке
Процесс покупки/продажи
Продажа, ориентированная на покупателя
Отличия.Обоснование цены.
Правила работы с ценой .
Модуль 3. Техники ведения переговоров
Тактики ведения переговоров.
Психологические ловушки.
Отступление, управление переговорами.
Модуль 4. Возражения.
Техника преодоления возражений.
Скидки
Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.).
Виды возражений.Пять шагов преодоления возражений.
Правила работы со скидками.
Модуль 5. Техники убеждения, аргументации
Принципы влияния.Техника закрытия, ориентированная на результат.
Модуль 6. Противостояние влиянию и манипуляции
Определение манипулятивного поведения клиента.
Алгоритм и техники манипуляции.
Противостояние манипуляциям.
Поддержание долгосрочных отношений с постоянными клиентами.
До прохождения тренинга, у меня были заготовки целей, их было много, но решить, что важнее и что нужно, никак не могла. Тренинг помог мне упорядочить их и понять, что мне нужно. Также не хватало контроля, чтобы за мной наблюдали и вели. Теперь многое предстоит сделать!
